阜阳8月12315系统办结消费投诉1719件 为消费者挽回经济损失3.14万元
- 来源：颍州晚报
- 2021-09-29 14:41:45
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记者近日从阜阳市市场监督管理局获悉，8月份，阜阳市12315系统共接收各类咨询、投诉、举报10917件，其中受理的2483件投诉中，已办结1719件，为消费者挽回经济损失3.14万元。
上个月，太和市民陈某向太和县城北市场监管所反映：他在某书店办理了价值688元的会员卡，充值金额未消费完，书店就停业关门了。陈某要求书店退款，却被告知只能购买店里的商品，退不了款。陈某认为书店强制消费者消费不合理，为此投诉。
经查，陈某投诉属实。城北市监所工作人员约谈该书店老板，向他宣传法律法规。经过耐心劝导，书店老板认识到自己的错误，同意了陈某的诉求，愿意退还他会员卡余额330元。陈某对这一结果表示满意。
太和县城北市场监管所工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
本案中消费者陈某办理的书店会员卡属于预付款，书店停业应当履行退款义务。该书店强制陈某只能继续在店里购买商品，侵害陈某的公平交易权，违背《消费者权益保护法》相关规定，陈某有权拒绝。
记者获悉，8月份商品类投诉居前十位的分别为一般食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽、装修建材、家用电器、交通工具、药品、保健食品。
服务类投诉居前十位的分别为文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、销售服务、物业服务、专业技术服务、制作保养和修理服务、卫生保健社会福利服务、房屋维修服务。
受理投诉中各类商品服务反映的主要问题排名前五位的是：售后服务、质量、食品安全、合同、广告问题。(作者：牛桂芹 通讯员 朱娜)
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