萧山开通“线上＋线下”全流程业务体验让服务贴近民心

来源：萧山日报

2021-08-23 10:37:03

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“您好，我想了解一下流动人员人事档案接收和转递需要办理哪些业务?该怎么操作?”日前，杭州市萧山区市民王女士来到区人力资源市场办事大厅，咨询相关业务。“现在我们开通了线上联办，我帮您操作一下。”区人才管理服务中心主任高水春耐心向王女士解答线上办理途径和相关问题。10分钟后，王女士顺利办好了业务。

连日来，区人社局开展“人社干部走流程”活动，聚焦人社政策落实和经办管理服务中的堵点、痛点、难点问题，以“店小二”身份，开展“线上+线下”全流程业务体验，积极打造政策制定“最先一公里”到经办落地“最后一公里”的全闭环工作机制。

“基层群众反映强烈的痛点、难点问题，就是我们关注解决的重点。”区人社局相关负责人表示，“纸上谈兵不如下沉服务，在走流程中换位思考，可以更好地发现问题，有针对性地进行整改，推动人社服务流程再造和服务提升，让服务贴近民心。”

为更好了解基层群众需求，在体验过程中，针对收集到的问题和痛点，区人社局立即予以解决。例如，当前我区工伤认定申请提交材料由14项精简到6项，由24个工作日办结缩短到“即办即结”，极大方便了企业和群众;应届高学历毕业生生活补贴发放实现了领码“一次申报”、服务“一码归集”、政策兑现“一键直达”的服务效果。

截至目前，人社系统干部“走流程”22人次，体验事项22项，及时发现堵点、痛点、难点问题15项，收到企业群众或一线工作人员反映的需求12项，优化业务流程2个，不断增强企业和群众的获得感和幸福感。萧山日报讯(作者：记者黄婷通讯员杜少威)

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