杭州持续推进“民呼我为”专项活动 平台上线以来累计收到举报13.8万余件

  • 来源:杭州日报
  • 2021-08-10 10:12:52
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“没想到我举报以后,有关部门的反应这么迅速。”

8月6日15:30,家住城西的吴女士路过西湖区莲花街与丰潭路交叉口时,看到一处自来水管正在向外喷水,于是通过城市治理有奖举报台进行了举报。

不到1个小时,吴女士在手机上就接到了“喷水已经止住,现场已在进行维修”的反馈信息,并获得了50元的举报奖励。17:30,该处自来水管已修复完毕恢复供水,没有对周边市民的晚间生活用水造成严重影响。这是城市治理有奖举报台快速受理、处置市民举报的一个缩影。

记者昨天从杭州市城管局获悉,作为我市持续推进“民呼我为”专项活动的重要载体和数字社会建设的创新应用,城市治理有奖举报台按照共治、精治、慧治、法治的总体思路,为广大市民提供了一个参与城市治理的便捷途径。自4月28日上线以来,已有2.5万余名市民参与举报,台累计收到举报13.8万余件,其中有效举报6万余件。

市民举报的问题,最快半小时可解决

记者了解到,目前城市治理有奖举报台已经制订并向社会发布了包括市政设施、水环境、小区管理、交通秩序、园林绿化等9大领域在内,60多类问题的立结案规范,并制定了相应的举报激励方案和用户信息保密管理规定。

市民可以通过“杭州城市大脑”“浙里办”“支付宝”“微信小程序”,或通过全市各级机关事业单位微信公众号嵌入的“城市治理有奖举报”专区,自主选择举报的途径。

市民举报的信息经过受理甄别后,会第一时间提交有关部门、城区进行处理,目前已有超过九成的问题得到了解决。“我们对每类问题都设定了一个不同的标准处置时限,根据问题的类别和具体情况,从几小时到几天不等,最短的在半小时左右。”城管部门相关负责人说。

市城管局指挥中心相关负责人表示,“在处置完毕后我们会以图片的形式给举报的市民一个答复,直接反馈到市民的手机上,在确保大部分问题及时解决的同时,有效提升市民的满意度和获得感。”

市民最关注“违法停车”和“道路破损”

“根据这几个月的市民举报事件,我们进行了数据分析,发现有一些城市治理问题大家较为关注。其中,高居榜首的是违法停车问题。说明乱停车,破坏城市秩序,市民特别不能接受。”市城管局指挥中心相关负责人透露。

截至今年7月31日24点,城市治理有奖举报台市民举报量前10位问题,也就是市民最关注的城市治理问题排行榜已出炉。按照排名,分别是违法停车问题(占比26%);道路破损、坑洞(占比23%)问题;井盖破损、下沉、凸起问题;流动摊贩;红绿灯缺亮问题;亭、杆、箱、牌破损问题;通讯线下挂问题;路灯故障问题;卫生死角问题;交通护栏破损问题。

“通过举报台,我们发现杭州市民非常有主人翁意识,对维护城市设施和秩序很有责任感,对危害公共安全问题的关注度逐步提升,如供水管道破裂,燃气管道破损,道路坑洞等。”市城管局指挥中心相关负责人介绍说,举报台开通之后,截至目前,市民共上报涉及安全的紧急问题12件,均得到妥善处置。

另外,因为市民的积极参与和持续关注城市治理问题,杭州的公共环境类问题得到显著改善。城管部门表示,数据显示,毁绿占绿、占道堆放等问题得到显著改善,7月份比6月份分别下降41.7%和38.2%;卫生死角问题也稳步下降,7月份与6月份相比下降39.8%;小区内装修垃圾随意堆放问题有效缓解,7月份比6月份下降57.3%;同时,红绿灯缺亮、路灯故障等用电设施问题得到明显改善,举报量分别下降39%和17%。杭州日报讯 (作者:记者 任彦 通讯员 钱立峰)

标签: 杭州 民呼我为 上线 累计 收到举报

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