湖南郴州市率先推行“窗口无否决权”服务

来源：华声在线

2021-06-17 14:30:18

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郴州推行“窗口无否决权”服务

解决在行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”等问题

6月14日，郴州市飞虹物业公司负责人介绍，其公司名称拟变更，但根据企业名称登记有关规定，需一年后才能变更。郴州政务中心市场服务审批窗口受理此申报后，没有直接拒绝，经内部商讨后认为，该名称为集团公司内部企业原名称，不存在恶性冠用风险，批准了该企业的名称变更。

老百姓到政府部门办事时，经常由于政策不熟悉、资料准备不齐全等问题，被窗口工作人员简单地以“这事不是我办理”“这里不能办理”等否决性话语，拒之门外，让市民颇感困惑和无奈。为化解群众办事过程中“去哪办”“找谁办”“怎么办”的痛点，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践，从今年5月底起，郴州市在全省率先推行“窗口无否决权”服务机制，解决在行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”等问题。对不属于受理范围的，“不设路障，设路标”，窗口工作人员为申请人员亮好“指引牌”，明确告知办理的方法和路径;对不符合申请条件的，“不打回票，打清单”，窗口工作人员不能一口拒绝，需备好“明白纸”，向申请人列完整、讲清楚补充内容和改进方法;对属于模糊地带、空白领域的，“不给否决，给路径”，建立快速便捷的内部协调机制，为申请人交好“答复卡”，围绕“行”去想办法，确保难事有人解。

郴州市行政审批服务局局长莫雄介绍，为确保“窗口无否决权”服务机制落到实处，该市优化政务服务评价机制，严格落实奖惩问责，将“窗口无否决权”服务机制的实施执行评价情况，与日常行政效能监管、“好差评”数据等有机融合。目前,该项服务机制已在郴州市政务服务中心所有进驻窗口推行。华声在线6月16日讯(湖南日报·华声在线记者李秉钧通讯员谭海玲)

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