用好“办不成事”窗口为群众办成事 切实解决群众的操心事
- 来源：北京晚报
- 2021-03-26 13:39:27
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东城区党员干部广泛开展党史学习教育，学史力行，坚持问题导向，用好“办不成事”窗口，为办事受阻的企业、群众提供更方便快捷的“办成”渠道，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
在东城区东花市街道政务服务中心办事大厅入口咨询台上，一块“办不成事”标识牌十分醒目，下方用红色字体注明了受理电话。自今年1月起，本市各街道、乡镇政务服务中心推出“办不成事”受理工作：针对办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况，相关部门成立专班、分析原因、限期解决，以专班办结的方式为企业、群众疏通“办事梗阻”。
目前，东城全区共陆续开设了25个“办不成事”窗口，59件接办的老大难问题得到解决，收获群众好评。东城区把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，通过“接诉即办”机制、“办不成事”窗口，为居民解难。
围绕“我为群众办实事”，东城区将以12345市民热线为主渠道，继续完善“接诉即办”工作体系建设，严格规范咨询解答、诉求办理、督办考核等业务环节，努力提高诉求解决率和满意率。对群众反映的高频问题，还将通过“每月专办”集中推动解决。
结合党史学习教育，东城区还研发了“党史e起学”微信小程序，在小程序的“‘我为群众办实事’服务卡”板块，以关注民生、改善民生为切入点，各级党组织和党员依托新时代文明实践所、站等多种渠道征集“我为群众办实事”的项目，通过线上填写党员办实事项目卡、发布办实事项目公告、汇集党员认领服务清单，有效提升为群众办实事的实效。
来源：北京晚报记者李瑶
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